Kuidas Miruto suhtleb
Kas otse sõnum on liiga palju?
Õigustatud küsimus. Sõnum kellegi telefonis on isiklik ja enamik automaatsõnumeid tundub rämpsuna. Miruto töötab teisiti: ta järgib rangeid reegleid ja loeb, kuidas inimene end tunneb, enne kui kirjutab ühegi sõna.
Reeglid, mida ta alati järgib
Need on Mirutosse sisse ehitatud. Osa saad pluginas muuta, aga ühtegi neist ei saa rämpspostiks keerata.
Vaikne aeg
Kella 21.00 ja 09.00 vahel ostja enda ajavööndis sõnumeid ei saadeta. Kellaaegu saad muuta.
Kõige rohkem kaks sõnumit
Kui ostja ei vasta, kirjutab Miruto kõige rohkem kaks korda (saad valida 1 kuni 4) ja jääb siis vait.
Mitte sama inimest igal nädalal
Pärast vestlust ei võeta sama numbriga vaikimisi 7 päeva jooksul uuesti ühendust.
Peatumine mis tahes sõnadega
„Stopp“, „ära kirjuta“, „jäta mind rahule“. Iga selge ei lõpetab vestluse kohe, igas kanalis.
Esimene sõnum ilma lingita
Telefoni teel on esimene sõnum lihttekst. Ostukorvi link tuleb alles pärast ostja vastust.
Aus selles, et on AI
Ta võib öelda, et on poe AI-assistent, ei teeskle kunagi inimest ja annab soovi korral vestluse sinu meeskonnale.
Ei mingit võltskiirustamist ega süütunnet
Iga mustand läbib filtri, mis blokeerib surve, väljamõeldud nappuse ja süütunde. Väheste laojääkide kohta öeldakse ainult siis, kui see on tõsi.
Allahindlus ainult sinu reeglite järgi
Mitte kunagi, ainult küsimise peale või siis, kui agent näeb, et see aitab, alati sinu seatud piirini.
Nõusolek nii, nagu sul vaja
Vali privaatsuspoliitika, pehme nõusoleku või selgesõnalise nõusoleku režiim. WhatsAppi kasutatakse ainult ostja nõusolekul.
Vood, mida saad sisse lülitada
Iga voo saad pluginas Voogude all sisse või välja lülitada. Miruto allkirjastab iga sõnumi sinu poe nimega.
Kassa taastamine
Ostjatele, kes alustasid kassas ja lahkusid. Aitab täpselt selle asjaga, mis neid peatas.
Ostukorvi taastamine
Tuntud ostjatele, kes jätsid tooted ostukorvi enne kassat.
Pärast ostu
Mõni päev pärast tellimust (vaikimisi 5): kas kõik jõudis kohale, nõuanne toote kasutamiseks, hiljem arvustuse palve, kui kõik läks hästi. Müümist ei ole.
Tagasivõitmine
Varasematele ostjatele, kes pole tükk aega tellinud (vaikimisi 60 päeva): sõbralik küsimus või meeldetuletus, kui toode võib otsa saada.
Kui hästi ta klienti tunneb
Enne kirjutamist on Mirutol kogu seanss silme ees:
- Kust ostja tuli: reklaam, otsing, uudiskiri, kampaania sildid
- Mis on ostukorvis ja mida ta vaatas
- Millised kassa väljad on täidetud ja kus ta pooleli jäi
- Koodi- ja kassavead, millele ta otsa sattus
- Kontrollitud makstud tellimused konto, e-posti ja telefoni järgi
- Sinu poe tarne-, tagastus- ja makseviisid
Ja mida ta ei tee
Ta ei oleta. Kui varasemat tellimust ei leita, ei ütle ta kunagi „sinu esimene tellimus“, sest ostja võis osta teise e-postiga. „Tore sind taas näha“ ütleb ta ainult siis, kui ajalugu on kontrollitud.
Ta ei seo ostjaid sotsiaalmeedia profiilide ega reklaamisihtrühmadega. Ta kasutab seda, mis juhtus sinu poes.
Mitte tüütu robot. EQ-mudel.
EQ tähendab emotsionaalset intelligentsust. Enamik AI-sid kirjutab faktide põhjal: ostukorv, toode, allahindlus. Miruto tunneb kõigepealt ära, kuidas ostja end tõenäoliselt tunneb, ja otsustab siis, kas üldse kirjutada, mida öelda ja kuidas. Inimene, kes sai vea, ei taha müügijuttu. Inimene, kes on häiritud, tahab, et ta rahule jäetaks. Selle austamine paneb inimesi vastama ja ostma.
Tunnistab probleemi, vabandab korra, lahendab selle ja pakub inimest. Müümist ei ole.
Rahulik, survet pole. Kõrvaldab ühe kahtluse konkreetse faktiga, näiteks tarneaja või tagastamise kohta.
Austab eelarvet ja näitab kogusummat selgelt. Lisamüüki ja kiirustamist pole.
Lihtsad sõnad, üks samm korraga.
Lihtsad faktid: kes pood on ja millised on tingimused. Ilma hõiskamiseta.
Üks lühike vabandus ja lihtne viis lõpetada. Mitte midagi muud.
Miruto tunneb ära 11 seisundit, alates neutraalsest ja uudishimulikust kuni kiirustava, pettunu ja häirituni.
Mis juhtub enne, kui üks sõnum teele läheb
Loeb tunnet. Sellest, mida ostja tegi (vead, korduvad katsed, pikad pausid), ja sellest, mida ta kirjutas.
Kirjutab mitu mustandit. Igaüks erineva lähenemisega: abistav küsimus, kinnitus, fakt toote kohta, ruumi andmine.
Hindaja paneb neile punktid. Abivalmiduse ja emotsionaalse sobivuse eest. Pealetükkiv, pikk, üldine või tooni mittetabav tekst kaotab.
Kaitsefiltrid sõeluvad. Väljamõeldud fakte, survet ega kontrollimata väiteid tellimuste ajaloo kohta ei lasta läbi.
Õpib vastusest. Vastused, peatamised ja tellimused õpetavad, milline lähenemine millise tunde puhul aitab.
Kaks tüüpilist olukorda
Näidised. Pärast peatamist selle numbriga enam ühendust ei võeta.
Küsimused
Kas minu kliendid peavad seda pealetükkivaks?
Kõige rohkem kaks sõnumit, mitte kunagi öösel, peatumine mis tahes sõnadega, survet pole. Enamik ostjaid, kes lahkusid probleemi tõttu, on rõõmsad, et keegi märkas.
Kas ma näen, mida ta saadab?
Jah. Iga vestlus on pluginas ja konsoolis näha koos tundega, mille ta luges, ja lähenemisega, mille ta valis.
Kas ma saan tooni valida?
Kasuta Miruto häält või kirjelda Voogude all oma brändi häält. Ülaltoodud reeglid jäävad samaks.
Too müük tagasi kedagi tüütamata
Maksad ainult nende tellimuste eest, mille Miruto tagasi toob.